Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

El cliente que actúe como consumidor puede desistir de su compra online, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que él o una persona autorizada reciba el pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Bolpeli escribiendo a bolpeli@bolpeli.com e indicando el número de pedido, el nombre del comprador y los productos que desea devolver. También podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.

2. Condiciones de la devolución

El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

· El artículo debe conservarse en buen estado y sin daños distintos de los derivados de una manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

· Debe incluir, cuando sea posible, sus etiquetas, accesorios, funda, embalaje y documentación originales.

· El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.

· Por razones de seguridad, se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.

· 3. Costes de devolución

· En las devoluciones por desistimiento, los costes directos del envío de vuelta serán asumidos por el cliente, salvo que Bolpeli indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un error de Bolpeli, un producto defectuoso o un daño producido antes de la entrega.

· No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

· 4. Productos excluidos del desistimiento

· El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos por la legislación vigente, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando corresponda.

· La exclusión aplicable se indicará claramente en la ficha del producto antes de la compra.

· 5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

· Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el pedido, el cliente deberá contactar con Bolpeli lo antes posible en bolpeli@bolpeli.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

· Tras revisar la incidencia, Bolpeli organizará la solución que corresponda, que podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable. En estos casos, Bolpeli asumirá los costes de devolución que procedan.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso por desistimiento, Bolpeli devolverá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.

Bolpeli podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin que ello genere costes para el cliente. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria no serán reembolsables.

7. Cambios de producto

Los cambios directos estarán sujetos a disponibilidad. “Bolpeli no realiza cambios directos; deberá tramitarse una devolución y realizar un nuevo pedido”